为了不断深化劳动保障部门的行风建设，全面提升服务水平，在人民群众中树立良好的形象，在总结开展"树劳动保障第一印象"活动的基础上，特制定本规范。
    一、整体形象规范
团结、拼搏、求是、创新。
    （一）团结：坚持政治方向，树立全局观念；紧贴中心工作，确保政令畅通；克服本位主义，加强协调配合；反对推诿扯皮，加强沟通合作；襟怀豁达坦荡，心底真诚无私；相互尊重理解，团结互助互谅。
    （二）拼搏：热爱本职工作，钻研业务技能；树立远大理想，坚定必胜信念；敢于正视矛盾，勇于克服困难；反对骄傲自满，提倡居安思危；鼓励乘势而上，避免坐失良机；弘扬拼搏精神，摒弃裹足不前；努力争先创优，工作实现一流。
    （三）求是：实事求是，求真务实；调查研究，科学决策；言行一致，表里如一；作风扎实，真抓实干；狠抓落实，力求实效；多办实事，多办好事；杜绝虚假，反对浮夸。
（四）创新：不因循守旧，敢于超越过去；不抱残守缺，敢于突破现在；不畏首畏尾，敢于创造未来；不浅尝辄止，敢于深层探究。

    二、外在形象规范
    （一）办公场所标识设计规范
    1、办公大厅内设立办公区位示意图。
    2、服务大厅按照方便、高效、有序的要求设置服务窗口，窗口标牌为悬挂式，夜晶显示屏。工位标牌为铜质金底黑字，配有全国统一标识。
    3、办公室、会议室门上中间悬挂部门名称标识（中英文对照）及房间号。
    4、工作人员佩戴服务胸牌，统一工号。工号划分：机关为01，监察大队为02，劳服管理中心03，劳科所为04，老干部处为05，机关服务中心为06，信息中心为07，农保中心为08，医保中心为09，社保中心为10，培训中心为11，技能鉴定中心为12，宣教中心为13，职介中心为14，劳动鉴定为15，电话咨询中心为16。工号按序排成五位数，如01001，03005。由人事教育处登记，接受群众监督。
    （二）工作人员仪表仪容规范
    1、工作人员实行统一着装，挂牌上岗。
    2、注意服饰，做到简朴、整齐、洁净、端庄；男同志不得蓄胡须，留长发；女同志不得浓妆艳抹、穿过于裸露服装、佩戴不适宜的饰物。
    3、举止大方，行为规范，服务热情，言辞适度、首问负责。解答问题耐心细致、态度明朗、观点明确。保持良好的工作秩序。
    （三）环境规范
    1、服务大厅整洁卫生，物品资料摆放整齐，使用全国统一标识，柜台设置方便服务对象。服务大厅为服务对象提供查询服务，配置座椅，免费提供有关政策宣传资料及表格、纸笔等用品。投诉电话、意见箱等监督投诉载体设置齐全。
    2、办公室布置统一合理，桌上及台板下严禁放非办公用品及资料，桌上资料物品摆放整齐；橱内整齐；报纸上架，不得摆在办公桌上；室内水瓶、抹布等物品摆放到规定位置。
    3、办公区内车辆停放在规定的车位上，严禁乱放。
    （四）卫生规范
    1、办公室内物品摆放统一有序。
    2、办公室内窗明几净，做到无痰迹，无蛛丝尘吊，无杂物，无吸烟。
    3、办公区内做到：无废纸，无杂物，无水迹，无痰迹，无烟头。
    4、讲究卫生，防止疾病，每周五下午定期打扫环境卫生。
    三、工作形象规范
    （一）岗位规范
    1、必须有严格的时间观念，严守作息时间，提前进入岗位。
    2、上岗后抓紧时间搞好门、窗、桌、几等室内卫生，达到统一有序、洁净无尘。
    3、检查、整理岗位所有文件、用品，摆放整齐，方便使用。
    4、做好岗前其他准备工作，集中精力，精神饱满地进入工作状态。工作中不从事与工作无关的事；办公区内不大声喧哗，不食零食，不吸烟，不乱扔杂物。
    5、落实全日制办公制度，办公时间人不离岗，未到下班时间不得以任何理由拒绝接待。
    6、每天下班前，将一天的文件、资料、材料整理放到橱里，关好办公室内的照明、空调、微机、门窗方可离岗下班。
    （二）工作质量规范
    1、规章制度健全，业务程序规范，审批符合规定，遵守时限承诺。
    2、严格执法程序，规范执法行为，正确适用法规，杜绝违法行为。
    3、提高办事效率；精简会议文件，减少无要应酬，推广电子政务，实现快捷高效。
    4、强化服务意识，推行政务公开，尊重服务对象，提倡文明办公，杜绝"四难"现象。
    5、文档记录清晰，基础数据准确，保存完整有序，杜绝错漏现象。
   （三）办公接待规范
    1、接听电话。当电话铃声响起，要做到"铃响三声，必有应声"。"先说您好，后报部门，再问事情"。
    2、接待来访。做到"来人主动打招呼，热心、耐心问事情，清楚讲解不马虎"。
    3、凡服务对象询问事项属于自己职责范围内的，解释政策要清晰；需要前来办理的，要明确告知所需材料、手续及办事程序。对不符合政策规定或缺少相关手续的，要一次性对其讲明原因。
    4、凡属劳动保障行政管理职责范围内的工作，全体工作人员一律不准以"不知道"、"不清楚"、"不归我管"、"我还有事"等为由敷衍问讯者。
    5、不准对应提供的服务敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，承办人员要坚持原则，耐心说服，做好工作。
    四、工作人员形象规范
    （一）树立全心全意为人民服务的职业道德，不断提高自身的政治素质和业务素质，树立公正执法意识，服务意识。
    （二）自觉遵守各项规章制度，忠于职守，作风扎实，办事认真，讲究实效。
    （三）办公接待态度谦和，服务热情，秉公办事，不徇私情。
    （四）执行廉政各项规定，遵纪守法，廉洁自律，无吃、拿、卡、要等违纪、违规行为。
    （五）团结协作，关心集体，爱岗敬业，维护劳动保障部门形象。