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12333简介

劳动保障政策咨询电话"12333"于2003年12月16日正式对社会开通。它是运用现代化信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径。
开通电话咨询业务，主要是面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，接受社会监督与举报等；它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。

功能介绍

人工咨询
    咨询员直接解答市民来电咨询的问题（服务时间：周一至周五上午9：00-12：00 下午13:00-17:30）。遇到疑难问题转接专家解答，并可根据需要进行三方通话。(如无法拨通“12333”的，请拨打63182700同样可进行政策咨询。)
自助服务
    将常用的劳动保障政策按类别录制，市民拨通"12333"选择"1"后，通过语音提示做相应的选择，就可以听取到劳动保障政策规定的具体内容。（根据市领导指示精神，9：00-17：30人工服务时间内取消语言提示、语音留言）
传真服务
    人工传真：咨询者选择人工服务后，可向咨询员索取劳动保障政策方面某一内容的文件，待提供传真机号码后，就可以得到此传真文件。
    自助传真：市民拨通"12333"选择"3"后，按语音提示选择需要的文件，将传真号码输入、确认以后，就可以收到此文件。（24小时服务）
语音留言
    在非人工服务时间，咨询者可选择语音留言（拨通"12333"选择"2"），将自己的问题或想要了解的内容留言，并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。

百姓热点

将市民咨询电话排名前10位的问题排序，采取表格形式定期公布一次。

・市民咨询内容排序(2010年7月1日至7月31日)

・市民咨询内容排序(2010年6月1日至6月30日)

・市民咨询内容排序(2010年5月1日至5月31日)

・市民咨询内容排序(2010年4月1日至4月30日)

・市民咨询内容排序(2010年3月1日至3月31日)

・市民咨询内容排序(2010年2月1日至2月28日)

・市民咨询内容排序(2010年1月1日至1月31日)

・市民咨询内容排序(2009年12月1日至12月31日)

・市民咨询内容排序(2009年11月1日至11月30日)

・市民咨询内容排序(2009年10月1日至10月31日)

・市民咨询内容排序(2009年9月1日至9月30日)

・市民咨询内容排序(2009年8月1日至8月31日)

热点分析

定期将咨询电话中的热点问题汇总、整理。分析热点问题产生的原因。以引起有关部门对热点问题的关注，促进问题的解决。

・2010年7月份咨询情况分析

・2010年6月份咨询情况分析

・2010年5月份咨询情况分析

咨询实例

把咨询服务工作中具有普遍性的实例进行整理，编写成咨询实例，供市民查询、参考。

・实例141	・实例140	・实例139	・实例138	・实例137
・实例136	・实例135	・实例134	・实例133	・实例132
・实例131	・实例130	・实例129	・实例128	・实例127
・实例126	・实例125	・实例124	・实例123	・实例122
・实例121	・实例120	・实例119	・实例118	・实例117
・实例116	・实例115	・实例114	・实例113	・实例103
・实例112	・实例111	・实例110	・实例109	・实例108
・实例107	・实例106	・实例105	・实例104	・实例104
・实例103	・实例102	・实例101	・实例100	・实例99
・实例98	・实例97	・实例96	・实例95	・实例94
・实例93	・实例92	・实例91	・实例90	・实例89
・实例88	・实例87	・实例86	・实例85	・实例84
・实例83	・实例82	・实例81	・实例80	・实例79
・实例78	・实例77	・实例76	・实例75	・实例74
・实例73	・实例72	・实例71	・实例70	・实例69
・实例68	・实例67	・实例66	・实例65	・实例64
・实例63	・实例62	・实例61	・实例60	・实例59
・实例58	・实例57	・实例56	・实例55	・实例54
・实例53	・实例53	・实例53	・实例52	・实例51
・实例50	・实例49	・实例48	・实例47	・实例46
・实例45	・实例44	・实例43	・实例42	・实例41
・实例40	・实例39	・实例38	・实例37	・实例36
・实例34	・实例35	・实例33	・实例32	・实例31
・实例30	・实例29	・实例28	・实例27	・实例26
・实例25	・实例24	・实例23	・实例22	・实例21
・实例20	・实例19	・实例18	・实例17	・实例16
・实例15	・实例14	・实例13	・实例12	・实例11
・实例10	・实例9	・实例8	・实例7	・实例6
・实例5	・实例4	・实例3	・实例2	・实例1

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