12333简介

    劳动保障政策咨询电话"12333"于2003年12月16日正式对社会开通。它是运用现代化信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径。
    开通电话咨询业务,主要是面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务,接受社会监督与举报等;它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术,营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境,构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系,以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。

功能介绍

人工咨询
    咨询员直接解答市民来电咨询的问题(服务时间: 周一至周五9:00-17:30)。遇到疑难问题转接专家解答,并可根据需要进行三方通话。(如无法拨通“12333”的,请拨打63182700同样可进行政策咨询。)
自助服务
    将常用的劳动保障政策按类别录制,市民拨通"12333"选择"1"后,通过语音提示做相应的选择,就可以听取到劳动保障政策规定的具体内容。(24小时服务)
传真服务
    人工传真:咨询者选择人工服务后,可向咨询员索取劳动保障政策方面某一内容的文件,待提供传真机号码后,就可以得到此传真文件。
    自助传真:市民拨通"12333"选择"3"后,按语音提示选择需要的文件,将传真号码输入、确认以后,就可以收到此文件。(24小时服务)
语音留言
    在非人工服务时间,咨询者可选择语音留言(拨通"12333"选择"2"),将自己的问题或想要了解的内容留言,并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。


案例分析

实例123

    城乡居民养老保险的参保手续

    小赵高中毕业后没有找到工作,一直在家失业。最近他听说本市出台了城乡居民养老保险政策,很想了解一下如何参加这项保险。

    答:按照北京市出台的《北京市城乡居民养老保险办法》,参加这项保险的人员范围一是要具有本市户籍;二是男年满16周岁未满60周岁、女年满16周岁未满55周岁(不含在校生);三是未纳入行政事业单位编制管理或不符合参加本市基本养老保险条件的城乡居民。如果小赵符合上述的条件,下一步就要到银行去办理存折了。

    按照规定,如果小赵的户口是在城区的(东城、西城、崇文、宣武区),他应在北京银行开立专用存折。如果户口是在其他区县的(朝阳、海淀、丰台、石景山、平谷、怀柔、顺义、延庆、门头沟、房山、大兴、通州、昌平、密云),应在北京农村商业银行开立专用存折。小赵可以在每月1-10日办理参保手续,并在办理专用存折时,存入缴纳的保险费。然后新参保人员应持本人户口本、身份证、专用存折到户口所在地街道社会保障事务所(村委会)填写《参保人员信息表》。

    接下来由村委会、社会保障事务所、区县经办机构按照规范的流程和办理时限为每一位参保人员办理相关手续,并根据电子扣款成功信息为缴费成功人员开具《北京市社会保险专用基金票据》,于次年的3月底前为缴费人员打印《缴费对账单》。

    最后一步就是小赵要认真核对《北京市社会保险专用基金票据》、《缴费对账单》,并妥善保存。


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