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12333简介 |
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劳动保障政策咨询电话"12333"于2003年12月16日正式对社会开通。它是运用现代化信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径。
开通电话咨询业务，主要是面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，接受社会监督与举报等；它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。
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功能介绍 |
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人工咨询
咨询员直接解答市民来电咨询的问题（服务时间： 周一至周五9：00-17：30）。遇到疑难问题转接专家解答，并可根据需要进行三方通话。(如无法拨通“12333”的，请拨打63182700同样可进行政策咨询。)
自助服务
将常用的劳动保障政策按类别录制，市民拨通"12333"选择"1"后，通过语音提示做相应的选择，就可以听取到劳动保障政策规定的具体内容。（24小时服务）
传真服务
人工传真：咨询者选择人工服务后，可向咨询员索取劳动保障政策方面某一内容的文件，待提供传真机号码后，就可以得到此传真文件。
自助传真：市民拨通"12333"选择"3"后，按语音提示选择需要的文件，将传真号码输入、确认以后，就可以收到此文件。（24小时服务）
语音留言
在非人工服务时间，咨询者可选择语音留言（拨通"12333"选择"2"），将自己的问题或想要了解的内容留言，并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。
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案例分析 |
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| 实例139 |
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综合计算工时是否有加班工资
小刘是一名企业职工，单位与其签订的《劳动合同》中约定执行综合计算工时制度，月工资标准为2500元。按照倒班的工作时间安排，小刘在6月16日（端午节）正值上班，工作时间为12小时。单位是否应向其支付加班工资？
答：《北京市工资支付规定》﹙北京市人民政府令第142号令﹚第十六条规定：“用人单位经批准实行综合计算工时工作制的，在综合计算工时周期内，用人单位应当按照劳动者实际工作时间计算其工资；安排劳动者在法定休假日工作的，应当按照本规定第十四条第（三）项的规定,即：‘在法定休假日工作的，应当按照不低于日或者小时工资基数的300％支付加班工资’支付加班工资。”
端午节属于法定休假日，小刘加班12小时，单位应按照其小时工资基数的300％支付加班工资。按照有关规定，职工全年月平均工作天数为21.75天， 因此小刘的加班工资计算办法为：2500÷21.75÷8×12×300%=517.24元。
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