12333简介

    劳动保障政策咨询电话"12333"于2003年12月16日正式对社会开通。它是运用现代化信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径。
    开通电话咨询业务,主要是面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务,接受社会监督与举报等;它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术,营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境,构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系,以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。

功能介绍

人工咨询
    咨询员直接解答市民来电咨询的问题(服务时间: 周一至周五9:00-17:30)。遇到疑难问题转接专家解答,并可根据需要进行三方通话。(如无法拨通“12333”的,请拨打63182700同样可进行政策咨询。)
自助服务
    将常用的劳动保障政策按类别录制,市民拨通"12333"选择"1"后,通过语音提示做相应的选择,就可以听取到劳动保障政策规定的具体内容。(24小时服务)
传真服务
    人工传真:咨询者选择人工服务后,可向咨询员索取劳动保障政策方面某一内容的文件,待提供传真机号码后,就可以得到此传真文件。
    自助传真:市民拨通"12333"选择"3"后,按语音提示选择需要的文件,将传真号码输入、确认以后,就可以收到此文件。(24小时服务)
语音留言
    在非人工服务时间,咨询者可选择语音留言(拨通"12333"选择"2"),将自己的问题或想要了解的内容留言,并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。


案例分析

实例140

   如何办理领取生育津贴手续

 

   小张是北京市城镇户口,他的爱人在北京某企业单位工作,但因为是外地城镇户口无法参加生育保险,本月孩子即将出生。小张向12333咨询:妻子生完小孩后,相关医疗费用能否报销?产假工资是否应由单位支付,标准是多少?


   答:按照京劳社医发〔2006〕178号文规定:“目前未纳入本市企业职工生育保险参保范围的职工和退休人员的生育待遇,用人单位应当按照《女职工劳动保护规定》、《关于女职工生育待遇若干问题的通知》等有关规定支付费用。”即:“女职工怀孕,在本单位的医疗机构或者指定的医疗机构检查和分娩时,其检查费、接生费、手术费、住院费和药费由所在单位负担。” 


   另外,产假期间的工资也应由用人单位支付。标准按照下列原则确定:


  (一)按照劳动合同约定的劳动者本人工资标准确定; 


  (二)劳动合同没有约定的,按照集体合同约定的加班工资基数以及休假期间工资标准确定;


  (三)劳动合同、集体合同均未约定的,按照劳动者本人正常劳动应得的工资确定。


  依照前款确定的加班工资基数以及各种假期工资不得低于本市规定的最低工资标准。


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