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12333简介 |
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劳动保障政策咨询电话"12333"于2003年12月16日正式对社会开通。它是运用现代化信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径。
开通电话咨询业务，主要是面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，接受社会监督与举报等；它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。
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功能介绍 |
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人工咨询
咨询员直接解答市民来电咨询的问题（服务时间： 周一至周五9：00-17：30）。遇到疑难问题转接专家解答，并可根据需要进行三方通话。(如无法拨通“12333”的，请拨打63182700同样可进行政策咨询。)
自助服务
将常用的劳动保障政策按类别录制，市民拨通"12333"选择"1"后，通过语音提示做相应的选择，就可以听取到劳动保障政策规定的具体内容。（24小时服务）
传真服务
人工传真：咨询者选择人工服务后，可向咨询员索取劳动保障政策方面某一内容的文件，待提供传真机号码后，就可以得到此传真文件。
自助传真：市民拨通"12333"选择"3"后，按语音提示选择需要的文件，将传真号码输入、确认以后，就可以收到此文件。（24小时服务）
语音留言
在非人工服务时间，咨询者可选择语音留言（拨通"12333"选择"2"），将自己的问题或想要了解的内容留言，并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。
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案例分析 |
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| 实例141 |
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企业能否安排职工休年假时间
老王是一名股份制企业职工，他一直在这家单位工作，已经将近二十年时间了。今年他原打算在孩子放暑假期间休年假，可是前几天单位下发通知：“因单位近期订单增多，生产任务紧张，八月、九月全体职工停止休年假。”老王问：单位这样安排是否合法？另外，到今年十月份，他的工作年限就达到二十年了，他如果在十月份以前休年假，可以休几天？
答：按照《企业职工带薪年休假实施办法》的规定：“用人单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排年休假。”因此，单位有权安排职工休假时间。
另外，文件规定：“职工累计工作已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。”老王今年10月份累计工作方满二十年，因此如果在10月份以前休假可以休10天，10月份以后可以按15天标准休假。
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