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考核项目 |
考核内容 |
项目得分 |
考 核 标 准 |
评分标准 |
评查方法 |
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（一）
行风建设责任制
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领导重视
组织健全
职责明确
制度保证
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10 |
1、行风建设工作列入一把手工程和重要议事日程，每年党组（委）会议至少有两次以上研究、分析本单位的行风建设情况。
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2 |
检查会议记录等 |
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2、行风建设工作组织领导机构健全，有明确的主管领导、主管部门负责。
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2 |
检查制度资料
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3、管理职责明确，制度健全，有内部监督机制，有具体的行风建设考核办法。 |
2 |
检查资料 |
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4、行风工作与业务工作同时布置，并列入目标管理岗位责任制、党风建设责任制和公务员考核内容。 |
2 |
检查有关资料 |
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5、每半年向市局行风建设主管部门至少反映一次行风工作进展情况，及时上报有关总结、信息等。 |
2 |
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（二）
政务公开
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内容规范
程序清晰
按时完成 |
10
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6、政务公开内容规范、程序清晰、文字表达准确、更新及时。 |
2 |
现场检查 |
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7、服务大厅备有劳动保障政策法规最新资料，条件允许的要设立服务咨询台。
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2 |
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8、信息网及服务场所设置的大屏幕、触模屏必须有政务公开八项内容，并保持最新的信息咨讯。 |
3 |
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9、新出台的劳动和社会保障政策法规文件，要在出台后5个工作日内在劳动保障网上公布。 |
3 |
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（三）
依法行政廉洁从政
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依法行政
秉公办事
廉洁自律
防微杜渐 |
20 |
10、行政审批制度健全、程序规范、手续简化，公开、公正。 |
10 |
检查、听取群众意见 |
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11、严格按收费标准收费，收费依据明确。 |
4 |
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12、执法文书严谨、工整、规范。 |
2 |
检查执法文书 |
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13、无吃、拿、卡、要等违纪、违规行为。 |
4 |
听取群众意见
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（四）
工作人员形 象
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文明服务
行为规范
态度热情
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20 |
14、工作人员着装整洁、仪表端庄。言行举止礼貌得体。
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4 |
现场检查
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15、窗口部门工作人员挂牌上岗，标识明确。 |
4 |
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16、行为规范，服务热情，接听电话及接待来访人员用语规范、言辞适度、首问负责。
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6 |
随时抽查、明查暗访和听取群众意见等 |
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17、解答问题耐心细致、态度明朗、观点明确。 |
6 |
现场检查 |
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（五）
办事效率
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手续简便 办事快捷
限时办理 手段先进
加强培训 业务熟练
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20 |
18、严格按办事制度、程序、时限要求办理，对服务对象提供的材料要一次性告知。 |
5 |
抽查、明查暗访和考核等 |
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19、办事快捷，手续简便，解答问题正确，处理业务无差错。 |
5 |
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20、落实全日制办公制度，办公时间人不离岗，无未到下班时间拒绝接待的现象。 |
5 |
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21、推行网上办公，有逐步推行办公自动化的规划，措施。
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5 |
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（六）
环境优美
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办公场所标识明显
办公环境整洁有序
服务设施齐全配套
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5
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22、办公场所标识明显。
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1 |
现场查看 |
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23、办公设施齐全，摆放整齐有序。
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1 |
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24、办公场所秩序井然，整洁干净，无乱堆乱放物品。 |
1 |
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25、接待大厅服务设施齐全、配套，能为办事人员提供良好的办事环境。 |
2 |
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（七）
社会监督
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社会监督机制健全
群众举报投诉途径畅通 |
15 |
26、建立健全社会监督机制，有听取群众意见的渠道。采取不同形式定期征求群众意见，各单位征求意见不少于100个单位或个人。
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2 |
检查 |
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27、充分发挥特邀监督员作用，有活动计划安排，每年组织特邀监督员的活动不少于2次，开展工作情况有原始记录。 |
2 |
听取监督员意见检查活动记录
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28、群众举报、投诉途径畅通，设置意见箱，公开举报电话。 |
2 |
检查
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29、对群众举报投诉的问题有登记，处理有结果，切实改进；对掩盖问题，处理不力的实行一票否决，社会监督15分全部扣除。
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4 |
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30、对上年行风建设考核中发现的问题，有整改措施，改进效果明显。 |
5 |
查看整改措施听取群众意见
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全 文 检 索