12333简介     劳动保障政策咨询电话"12333"于2003年12月16日正式对社会开通。它是运用现代化信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径。     开通电话咨询业务，主要是面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，接受社会监督与举报等；它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。 功能介绍 人工咨询     咨询员直接解答市民来电咨询的问题（服务时间： 周一至周五8：30-17：30）。遇到疑难问题转接专家解答，并可根据需要进行三方通话。(如无法拨通“12333”的，请拨打63182700同样可进行政策咨询。) 自助服务     将常用的劳动保障政策按类别录制，市民拨通"12333"选择"1"后，通过语音提示做相应的选择，就可以听取到劳动保障政策规定的具体内容。（24小时服务） 传真服务     人工传真：咨询者选择人工服务后，可向咨询员索取劳动保障政策方面某一内容的文件，待提供传真机号码后，就可以得到此传真文件。     自助传真：市民拨通"12333"选择"3"后，按语音提示选择需要的文件，将传真号码输入、确认以后，就可以收到此文件。（24小时服务） 语音留言     在非人工服务时间，咨询者可选择语音留言（拨通"12333"选择"2"），将自己的问题或想要了解的内容留言，并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。

案例分析 实例69 自谋职业人员徐某在几年前就因劳动合同到期终止离开了原企业，之后将自己的档案存放在职业介绍服务中心并缴纳了各项社会保险费。在过3个月，她将年满50周岁，但她不知道应从什么时候开始提出退休申请？从什么时间开始领取养老金？ 答：随着存档人员数量的不断增多，如何在职介中心等存档部门办理退休手续，受到越来越多的存档人员关注。徐某关心的问题，在北京市劳动和社会保障局《关于对间断缴纳基本养老保险费等有关问题的处理办法》（京劳社养发[2002]206号）文件中已做出明确规定：“在职介中心、人才中心以及在街道参加了基本养老保险的被保险人，符合国家规定的养老条件时，本人应提前一个月提出退休申请。职介中心、人才中心、街道劳动部门应及时为其办理相应手续，劳动保障行政部门按其符合规定的养老条件的当月予以审核批准，社会保险经办机构按劳动保障行政部门批准的退休日期的次月开始支付基本养老金。因被保险人个人原因（不可抗力的原因除外）延误审批的，由此产生的损失由个人承担。” [返回]