12333简介

    劳动保障政策咨询电话"12333"于2003年12月16日正式对社会开通。它是运用现代化信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径。
    开通电话咨询业务，主要是面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，接受社会监督与举报等；它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。

功能介绍

人工咨询
    咨询员直接解答市民来电咨询的问题（服务时间： 周一至周五8：30-17：30）。遇到疑难问题转接专家解答，并可根据需要进行三方通话。(如无法拨通“12333”的，请拨打63182700同样可进行政策咨询。)
自助服务
    将常用的劳动保障政策按类别录制，市民拨通"12333"选择"1"后，通过语音提示做相应的选择，就可以听取到劳动保障政策规定的具体内容。（24小时服务）
传真服务
    人工传真：咨询者选择人工服务后，可向咨询员索取劳动保障政策方面某一内容的文件，待提供传真机号码后，就可以得到此传真文件。
    自助传真：市民拨通"12333"选择"3"后，按语音提示选择需要的文件，将传真号码输入、确认以后，就可以收到此文件。（24小时服务）
语音留言
    在非人工服务时间，咨询者可选择语音留言（拨通"12333"选择"2"），将自己的问题或想要了解的内容留言，并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。




案例分析

实例83

    孙某是一家国有企业的劳资主管，最近，单位的一些同事经常向他问起有关企业年金的事，但是，孙某对企业年金的政策也是一知半解，他想通过12333了解什么是企业年金？什么样的单位可以建立企业年金？企业年金如何缴费？

    答：孙某想了解的内容，在《企业年金试行办法》（劳动和社会保障部令第20号）中已做出明确规定。其中第二条：企业年金是指企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度。第三条：符合下列条件的企业，可以建立企业年金：1、依法参加基本养老保险并履行缴费义务 ；2、具有相应的经济负担能力； 3、已建立集体协商机制。第六条：企业年金方案应当报送所在地区县以上地方人民政府劳动保障行政部门。中央所属大型企业企业年金方案，应当报送劳动保障部。劳动保障行政部门自收到企业年金方案文本之日起15日内未提出异议的，企业年金方案即行生效。第七条：企业年金所需费用由企业和职工个人共同缴纳。企业缴费的列支渠道按国家有关规定执行；职工个人缴费可以由企业从职工个人工资中代扣。

　　最近，我市就贯彻实施《企业年金试行办法》出台了有关政策，准备建立企业年金的单位如果需要此文件原文，可以向“12333”索取传真文件。
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