12333简介

    劳动保障政策咨询电话"12333"于2003年12月16日正式对社会开通。它是运用现代化信息技术直接服务于全体市民的一条有效途径。
    开通电话咨询业务,主要是面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务,接受社会监督与举报等;它是利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术,营造的一个直观、快捷、便利的政策咨询环境,构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系,以适应劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要。

功能介绍

人工咨询
    咨询员直接解答市民来电咨询的问题(服务时间: 周一至周五8:30-17:30)。遇到疑难问题转接专家解答,并可根据需要进行三方通话。(如无法拨通“12333”的,请拨打63182700同样可进行政策咨询。)
自助服务
    将常用的劳动保障政策按类别录制,市民拨通"12333"选择"1"后,通过语音提示做相应的选择,就可以听取到劳动保障政策规定的具体内容。(24小时服务)
传真服务
    人工传真:咨询者选择人工服务后,可向咨询员索取劳动保障政策方面某一内容的文件,待提供传真机号码后,就可以得到此传真文件。
    自助传真:市民拨通"12333"选择"3"后,按语音提示选择需要的文件,将传真号码输入、确认以后,就可以收到此文件。(24小时服务)
语音留言
    在非人工服务时间,咨询者可选择语音留言(拨通"12333"选择"2"),将自己的问题或想要了解的内容留言,并留下自己的联系电话。咨询员将根据留言内容及联系电话及时给您回复。




案例分析

实例108

    市民周先生从媒体得知,有几类特殊人群也可参加“一老一小”大病医疗保险,想通过“12333”了解一下这些特殊人群应该如何办理参保手续?

    答:特殊人群办理参保手续的情况分别是:一、有北京市非农业户籍在国外或港澳台就读的学生,由学校开具就读和无医保证明,到本人户籍所在地或居住地街道社保所办理参保手续。二、经批准在北京市学校开设的新疆班和西藏班就读及在北京西藏中学就读的学生,可在所在区县参保。三、父母一方有北京市非农业户籍且长期在北京市居住的,持父母《结婚证》和与父或与母关系证明,自愿选择参保。四、具有北京市非农业户籍在外省市就读的学生,未参加当地公费医疗或基本医疗的,由学校开具就读和无医疗保险证明,到本人户籍所在地或居住地街道社保所参保。五、有北京市非农业户籍且年龄在22周岁以下的高考复读生,可持当年高考准考证和复读学校开具的就读证明,到本人户籍所在地或居住地街道社保所参保。六、按照北京市规定办理农转居及户籍进京手续并符合参保条件的,可在90日内办理参保。七、符合北京市教育行政部门规定享受免收借读费的非北京城镇户籍的学生,按有北京市城镇户籍对待,自愿选择参保。八、取得《北京市工作居住证》人员的子女且长期在北京居住的,持《北京市工作居住证》,自愿选择参保。九、在外埠办理退休手续未参加当地城镇职工医疗保险,且取得北京市非农业户籍的,持单位或当地县级以上劳动保障部门开具的无医疗保险证明,在户籍所在地或居住地街道社保所参保。


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