石景山区广宁街道积极落实开展“微笑服务迎奥运，打造和谐社保所”活动，从评选“优质服务窗口”入手，打造和谐服务环境。
社保所首先请专业人员对劳动保障工作人员开展《劳动合同法》、《就业促进法》等一系列政策讲座。同时组织开展业务培训，举办业务知识竞赛。窗口工作人员通过采取每周集中和自学相结合的方式，学习各项保障政策，办理流程，提高为民办事的能力和效率，通过知识竞赛的形式检查验收学习成果。
社保所还对服务标准进行规范，细化工作内容。窗口标识明显的服务卡片，明确列出岗位职责，工作人员服务用语规范，接待做到来有迎声，走有送语，严格执行首问负责。同时社保所开展评选“优质服务窗口”活动，要求工作人员在工作中要用心服务，充满诚心、耐心、热心；用情服务，要具有感情、真情、热情；用美服务，具备微笑美、语言美、神态美、动作美。根据社保所工作人员和办事人员投票，评选出优质服务窗口，作为工作人员学习的榜样。
摘自北京劳动就业报 |
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