■背景简介
甘家口街道社保所位于海淀区东南部，面积７．２平方千米，总人口１２万人辖２１个社区。几年来，社保所坚持以“内强素质，外树形象”为主线，全力加强学习型、创新型、制度型、服务型社保所建设，从抓行风建设入手，抓制度建设、抓队伍建设，树立“百姓需办的事务，百分之百的努力”的服务理念，明确服务规范标准和工作流程。几年来，先后获得群众满意的社保所、三优文明窗口等荣誉称号。
从制度入手
抓队伍建设
为不断提升服务水平，甘家口街道社保所从建立健全各项规章制度入手，加强基础管理工作，在办公大厅设有专门的政策咨询区和职业指导室。在免费政策索取区，摆放着各项劳动保障政策和办事流程手册，休息区内设有桌椅、饮水机以及纸、笔、老花镜等用品，为居民办事提供了方便。在加强队伍建设方面，社保所从文明用语、礼仪仪表等细微处做起，做到定岗定责，任务分解量化，目标责任明确，服务程序规范，力争打造一支政策水平高、业务能力强、作风过硬的劳动保障队伍。
多措并举
狠抓就业
几年来，甘家口街道社保所注重加强失业人员动态管理工作，搭建社区劳动保障工作平台，充分发挥劳动保障协管员作用，推行了网络化建设，实现社会保障网络进社区，与有关软件开发公司共同开发“甘家口街道社会保障事务所管理系统”，实现了社保所与社区再就业服务站联网，服务更有针对性。
在开展就业困难群体就业工作中，社保所根据辖区特点，将招聘会开进社区，由各社区劳动保障协管员对社区居民进行求职意向调查，由社保所联系适合失业人员求职需求的招聘企业，在各社区居委会轮流召开。同时，将低保管理工作与就业联动机制并举，举办低保人员职业指导和适应性培训班，鼓励低保人员转变就业观念，实现就业。
在工作制度上，社保所推行了首问负责制、信息反馈制、承诺服务制度和无偿代理制。采取首问负责，一接到底；实行信息反馈制，规定每３日向办事人反馈一次办理结果并建立台帐；承诺服务制度，向咨询办事人承诺：一次讲清、两次办好；开展无偿代理制，如对年老体弱、孤寡老人报销医药费，实行上门代理，受到了群众的欢迎。
摘自北京劳动就业报 |
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